RGPD – Conditions générales

Club Alpine – Conditions générales

• Pour réserver vos vacances, veuillez remplir le formulaire de demande en ligne.
• Sous réserve de disponibilité, nous vous demanderons alors le versement de l’acompte et, à réception de celui-ci, le logement sera réservé. Nous vous enverrons ensuite un accusé de réception par courrier électronique
• En réservant avec nous, vous acceptez nos conditions générales d’utilisation.
• Le responsable du groupe doit être âgé d’au moins 18 ans et, en effectuant la réservation, confirme qu’il est autorisé à effectuer la réservation au nom de l’ensemble du groupe.

• Un acompte non remboursable de 100 £ par personne (ou le paiement intégral si la réservation est effectuée dans les huit semaines précédant le départ) doit être versé au moment de la réservation.
• Le solde est dû au plus tard huit (8) semaines avant votre départ. Si nous ne recevons pas l’intégralité du solde à cette date, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée. Dans ce cas, les frais d’annulation prévus à la clause 7 ci-dessous seront dus
• Nous pouvons prendre des réservations en GBP et en EUR. La conversion de GBP en EUR sera calculée le jour où

Votre contrat

• Un contrat contraignant entre nous (Club Alpine) et vous (l’hôte) est conclu lorsque votre acompte ou le paiement intégral a été reçu et que nous envoyons notre confirmation de réservation à vous ou à votre agent de voyage.

Informations générales et heures d’arrivée et de départ

• Le prix du séjour comprend : l’hébergement, la taxe de séjour française, les serviettes et le linge de maison.
• Notre service de traiteur comprend 7 petits déjeuners, 6 afternoon teas et 6 dîners avec vin servi pendant le repas (si un service traiteur complet est réservé).
• Le prix ne comprend pas le voyage aller-retour au chalet, les assurances, les forfaits de remontées mécaniques, la location d’équipement, les cours, le repas du soir le jour de congé du personnel ou toute autre dépense ou service.
• L’enregistrement se fait à partir de 16h00, mais si vous arrivez plus tôt, vous pouvez entreposer vos sacs et votre matériel sur demande.
• Le départ se fait à 09h30. Il est possible que vous puissiez entreposer des sacs ou du matériel le jour de votre départ, moyennant un accord préalable et sous réserve de disponibilité.
• Un parking est disponible gratuitement sur demande. A Montchavin, le garage a une hauteur maximale de 2,1 mètres.
• Nous vidons et remplissons le jacuzzi les jours de changement. Veuillez noter que le jacuzzi ne sera pas à la bonne température le jour de votre arrivée.

• Une fois que vous avez versé un acompte pour réserver votre logement, le prix est définitif et protégé contre toute fluctuation des prix des denrées alimentaires, du carburant et des services publics.
• Si vous payez pour l’utilisation exclusive du chalet, le coût reste le même, même si le nombre de clients augmente ou diminue. Jusqu’à l’occupation maximale indiquée sur ce site web

Changements apportés par vous

• Si vous devez modifier les noms des invités sur la réservation, veuillez le faire sur le portail client.
• Si la taille de votre groupe diminue, le tarif de l’hébergement en chalet ne diminuera pas.
• Toute augmentation de la taille du groupe sera prise en compte dans la mesure du possible, mais reste à la discrétion de Club Alpine Ltd, et sera soumise à des frais supplémentaires. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter une augmentation de la taille du groupe, votre réservation restera valable et toute annulation sera soumise à nos conditions d’annulation.
• L’hébergement et la restauration ne sont prévus que pour les personnes dont le nom figure sur le formulaire de réservation.

Annulation de votre part

• Si vous ou un membre de votre groupe devez annuler votre voyage, veuillez nous en informer par écrit. Votre avis de résiliation prendra effet lorsque nous l’aurons reçu. Nous essayons toujours d’être compréhensifs et flexibles, alors contactez-nous le plus tôt possible.
• Comme nous engageons des frais à partir du moment où nous confirmons votre réservation, les frais d’annulation suivants s’appliquent :
  • 8 semaines ou plus avant l’arrivée : un acompte ou 50% du coût total sera facturé (le montant le plus élevé étant retenu).
  • 4-6 semaines avant l’arrivée : dépôt de garantie ou 75% du coût total (le montant le plus élevé étant retenu).
  • 4 semaines ou moins : 100% du coût total sera facturé
• Tous les dépôts ne sont pas remboursables

Modifications et annulation par nous

• Nous nous réservons le droit d’apporter, si nécessaire, des modifications mineures à votre réservation :
  • La mise à disposition d’une chambre alternative / d’un chalet similaire à celui convenu sur le formulaire de réservation
  • Votre chambre/chalet n’est pas accessible plus de deux heures après l’heure normale d’enregistrement/de départ le jour de votre arrivée/départ.
  • Modification du jour de congé du personnel
• Dans le cas improbable où nous serions contraints d’annuler votre séjour, vous aurez droit à un remboursement intégral.

Force majeure et état d’urgence

• Club Alpine Ltd ne peut accepter aucune responsabilité ni payer aucune compensation ou remboursement lorsque l’exécution ou la prompte exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de « force majeure ». Dans les présentes conditions de réservation, on entend par « force majeure » tout événement que nous ou le fournisseur du ou des services en question ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter par des préparatifs adéquats.

Pour clarifier, la force majeure en France doit répondre à trois critères :

1. L’événement ne doit pas avoir de lien avec l’entreprise en question
2. L’événement n’était pas prévisible (ou, s’il était prévisible, l’entreprise a dû s’y préparer dans une mesure raisonnable).
3. Les conséquences n’auraient pas pu être évitées

Ces événements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des actes d’État ou des actions gouvernementales, des pandémies, des conditions météorologiques défavorables, des inondations, des incendies et tout autre événement, décision ou action échappant à notre contrôle. Si ces modifications et annulations sont dues à un cas de force majeure*, nous ne serons pas tenus pour responsables et les remboursements susmentionnés ne s’appliqueront pas.

10. Garantie pandémie (jusqu’à nouvel ordre)
En cas d’annulation de vos vacances par le gouvernement, en raison de Covid-19, vous aurez droit à un remboursement de 100 % des sommes versées, qui devront être remboursées comme suit :

• 100% de votre dépôt (jusqu’à un maximum de 100 £ par personne) remboursé si votre solde a été payé.
• Le solde sera remboursé sous la forme d’un bon d’achat utilisable pour une autre semaine dans les deux saisons de ski suivant l’annulation.

La valeur du crédit peut être utilisée pour n’importe quel séjour chez nous dans la limite de deux saisons. Le crédit sera déduit du prix des vacances pour la nouvelle saison, tel qu’il est publié sur notre site web au moment de la réservation, y compris les offres spéciales. Si le nouveau séjour est d’une valeur supérieure au crédit dû, la différence sera due en tant que paiement normal pour confirmer la réservation. Si la nouvelle réservation est d’une valeur inférieure à la réservation initiale, aucun remboursement en espèces ne sera dû. Si le solde n’est pas réglé, nous nous réservons le droit de retenir votre acompte pour les frais encourus en vue de votre arrivée.

Les raisons valables d’annulation de Covid-19 qui conduisent à l’utilisation de notre politique d’annulation de Covid-19 sont limitées :

• La fermeture officielle de la station de ski pendant votre semaine de vacances, pour des raisons gouvernementales de Covid-19
• L’impossibilité de se rendre sur le lieu de villégiature en raison de restrictions officielles imposées par le gouvernement ; il s’agit de l’une ou l’autre des situations suivantes
• Les restrictions de voyage obligatoires mises en place par le gouvernement français vous empêchant de vous rendre en France ou dans notre centre de villégiature, ou les restrictions de voyage obligatoires mises en place par le gouvernement de votre lieu de départ, vous empêchant de vous rendre en France.

Pour clarifier, une « incapacité à se rendre sur le lieu de villégiature » ne concerne que la date de votre départ. Les restrictions de voyage en vigueur avant la date de votre voyage, mais qui ne le sont plus au moment de votre départ, ne constituent pas une impossibilité de voyager. En cas de fermeture de la station ou de restrictions de voyage pendant votre séjour, la politique de remboursement s’appliquera, mais uniquement pour les nuits non passées dans le chalet (par exemple, vous réservez un séjour de 7 nuits, du samedi au vendredi ; si vous arrivez le samedi, que la station ferme le dimanche et que vous partez le mardi, vous aurez droit à un remboursement de 4 nuits sur 7 (du mardi au vendredi), au prorata de votre séjour).

Nous comprenons que la quarantaine/isolation peut être introduite à tout moment par le gouvernement français ou NOS autorités locales avant, pendant ou après votre séjour chez nous :
– Quarantaine/isolation forcée dix (10) jours ou moins avant le voyage – nous vous rembourserons votre acompte et vous émettrons un bon de crédit pour le solde qui sera valable pour deux saisons de ski.
– Quarantaine/isolement forcés pendant votre séjour – étant donné que nous vous fournirons un service de chalet complet tel que sélectionné, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement ou à une compensation de notre part.
– Mise en quarantaine/isolation forcée après les vacances par VOS autorités locales/nationales – vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou dédommagement de notre part.

Toute autre raison ne sera pas considérée comme une raison valable pour utiliser la politique d’annulation de Covid-19, et notre politique d’annulation standard s’appliquera. Il s’agit notamment, mais pas exclusivement, des éléments suivants
– un refus de voyager (lorsque le voyage est autorisé dans les circonstances susmentionnées)
– l’impossibilité de voyager pour des raisons médicales (y compris celles liées à Covid-19) ; de telles mesures doivent être couvertes par les polices d’assurance voyage, et nous vous rappelons que nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir cette éventualité et d’autres.
– les ordres de séjour au domicile d’un particulier ou d’un ménage (en dehors de toute restriction de voyage imposée par le gouvernement, comme indiqué ci-dessus)

L’annulation de vos vacances à l’avance alors que les restrictions de voyage n’ont pas encore été déterminées pour votre semaine de vacances ne sera pas considérée comme une raison valable d’utiliser la politique d’annulation de Covid-19. Cependant, vous aurez le choix de déplacer votre dépôt et vos vacances sur l’une des deux saisons de ski suivantes.

Club Alpine Ltd n’accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe se voit refuser l’accès aux pistes ou à la station en général si vous ne répondez pas aux exigences fixées par la station pendant que vous êtes avec nous. Il peut s’agir, entre autres, d’un manque de preuve de vaccination Covid-19 ou d’autres documents prouvant que vous êtes apte à utiliser les installations dans et autour du centre de villégiature. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé dans ces circonstances.

Il est de votre responsabilité et de celle de votre groupe de prendre toutes les précautions nécessaires pour rester indemne de Covid-19, ce qui implique de fournir une preuve de vaccination ou un résultat négatif à l’entrée en France.

Il est de votre responsabilité de souscrire une assurance voyage complète qui vous couvre en cas de Covid-19, y compris le placement dans un autre logement et le rapatriement si nécessaire. Club Alpine Ltd. n’accepte aucune responsabilité pour les résultats positifs obtenus avec nous et aucune compensation et/ou remboursement ne sera accordé.

La limite de deux saisons pour le crédit Covid-19 sera valable pour deux saisons complètes après la saison d’annulation et pourra être utilisée au cours de la même saison si les vacances deviennent viables plus tard au cours de la même saison.

Les remboursements ne concernent que la location du chalet et le service choisi. Les billets d’avion, les transferts, les leçons, les forfaits de ski partiellement utilisés et tout autre supplément ne sont pas inclus et ne sont pas remboursables par nous. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements ou des compensations de quelque montant que ce soit pour tout type de rapatriement, de voyage de retour, de quarantaine officiellement/autonome ou d’isolement officiellement/autonome, après les vacances.

11. Assurance ski et vacances
Il est de votre responsabilité et nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance vacances appropriée qui offre une couverture complète pour tous les accidents de ski, les autres problèmes médicaux et toutes les autres urgences inattendues. L’assurance Carré Neige, proposée par les stations françaises, peut être ajoutée à votre forfait de remontées mécaniques sur demande au moment de la réservation.

12. Infrastructures de loisirs
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer la continuité de toutes nos installations, y compris nos jacuzzis et nos saunas, Club Alpine Ltd ne peut être tenu responsable s’ils s’avèrent défectueux et ne fonctionnent pas en raison d’une panne ou de toute autre circonstance imprévue qui signifie qu’ils ne peuvent pas être réparés immédiatement pendant votre séjour.

13. Bain à remous et sauna
L’utilisation du jacuzzi et du sauna se fait à vos risques et périls. Le Club Alpine et ses employés déclinent toute responsabilité en cas d’accident, de blessure, de problème de santé ou de décès résultant de l’utilisation de ces installations. Il est de votre responsabilité de faire circuler cette information auprès des membres de votre groupe, afin qu’ils en soient informés. Le non-respect des installations et les dommages qui en résultent nous obligent à les fermer pour le reste de la semaine et à vous facturer, en tant que chef de groupe, tout dommage causé par un membre de votre groupe.

14. Dommages
Nous vous demandons de signaler tout dommage causé par vous ou par un membre de votre groupe pendant votre séjour chez nous. Lorsque vous réservez avec nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé à la propriété du Club Alpine par vous ou tout autre membre de votre groupe. Le paiement approprié de ces dommages ou pertes doit être effectué au Club Alpine. Si vous ne le faites pas, vous nous garantissez contre toute réclamation (y compris les frais de justice) formulée ultérieurement à notre encontre en raison de vos actions.

15. Plaintes et problèmes
Dans le cas improbable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes pendant vos vacances, veuillez en informer en premier lieu les hôtes de votre chalet. Toute notification doit être faite par écrit et envoyée à bookings@clubalpine.co.uk. La plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous devez nous écrire dans les 28 jours suivant votre retour en indiquant votre référence de réservation et tous les détails de votre réclamation. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité en ce qui concerne toute plainte ou réclamation qui n’est pas notifiée conformément à la présente clause. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les services fournis par des sociétés tierces.

16. Le comportement
Nous attendons de tous les clients qu’ils aient de la considération pour les autres personnes et pour les biens du Club Alpine. Si, à notre avis ou à l’avis de toute autre personne en autorité, vous ou tout membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger, un ennui ou une détresse à tout autre tiers ou à endommager des biens, nous sommes en droit, sans préavis, de mettre un terme aux vacances de la ou des personnes concernées. Dans ce cas, la ou les personnes concernées devront quitter immédiatement leur logement ou d’autres services. Nous n’aurons plus aucune responsabilité à l’égard de cette (ces) personne(s), y compris en ce qui concerne l’organisation du voyage de retour. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera effectué, et nous ne prendrons pas en charge les dépenses ou les coûts encourus à la suite de la résiliation. Le Club Alpine a une politique de zéro drogue et la même procédure s’applique à toute personne trouvée en possession ou en train de prendre de la drogue.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux
Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous regrettons de ne pouvoir garantir que toutes les demandes seront satisfaites. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune réservation conditionnelle, c’est-à-dire toute réservation dont il est spécifié qu’elle est subordonnée à la satisfaction d’une demande particulière. Toutes ces réservations seront traitées comme des réservations « standard », sous réserve des dispositions ci-dessus relatives aux demandes spéciales.

Si vous ou l’un des membres de votre groupe avez un problème médical ou un handicap susceptible d’affecter vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous conseiller sur l’adéquation des arrangements choisis. Dans tous les cas, veuillez nous donner tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous estimons ne pas pouvoir répondre correctement aux besoins de la personne concernée, nous nous réservons le droit de refuser/annuler sa réservation. Le Club Alpine n’accepte aucune responsabilité pour les clients qui séjournent chez nous et qui n’ont pas révélé de conditions ou de restrictions médicales entraînant une urgence médicale, un dommage ou un décès.

18. Passeports, visas et conditions sanitaires
Un passeport en cours de validité et dont la date d’expiration est d’au moins six (6) mois est nécessaire pour entrer en France. Il est de votre responsabilité de vérifier les conditions d’entrée en vigueur en temps utile avant le départ. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez voyager et que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ pour vous et votre groupe. Tous les frais encourus pour l’obtention de ces documents sont à votre charge. Nous n’acceptons aucune responsabilité si l’entrée dans un transport ou dans un pays vous est refusée parce que vous n’êtes pas en possession des documents nécessaires. Il vous incombe de vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l’ambassade ou du consulat du (des) pays dans lequel (lesquels) vous avez l’intention de voyager.

19. Précision du site web
Veuillez noter que les informations et les prix indiqués sur ce site web peuvent être modifiés de temps à autre pour tenir compte des changements de prix et d’autres informations et services de tiers. Club Alpine Ltd se réserve le droit de modifier, de mettre à jour et de réviser les termes et conditions sans préavis. Bien que tout soit mis en œuvre pour garantir l’exactitude du site web et des prix, des erreurs peuvent malheureusement se produire occasionnellement. Club Alpine Ltd vérifie continuellement ces mises à jour mais ne peut accepter aucune responsabilité pour les changements manqués. Vous devez donc vous assurer de vérifier tous les détails du séjour choisi (y compris les prix) avec nous au moment de la réservation.

Le site web relève de notre seule responsabilité. Il n’est pas publié au nom d’une organisation ou d’un transporteur indépendant dont les services sont présentés et ne l’engage pas.